سياسة الإرجاع والاسترداد

 

سياسة الإرجاع والاستبدال – منتجات شركة سفرة الخليج التجارية – سجل تجاري 1010637560

ملاحظات عامة:

·       تختلف السياسة حسب نوع البيع: أونلاين، جملة.

·       جميع المبالغ المستردة تُعاد بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو نقدًا، أو يمكن استبدالها بقسيمة شراء حسب اختيار العميل.

·       مدة الاستبدال والإرجاع تبدأ من تاريخ الاستلام الفعلي للمنتج.

·       يجب أن يتم الإرجاع باستخدام التغليف الأصلي وجميع الملحقات، مع استخدام وسيلة تغليف مناسبة لحماية المنتج أثناء النقل.

·       تكلفة النقل والإرجاع تتحمل الشركة في حال وجود عيب مصنعي، أما في حال الإرجاع لأسباب أخرى يتحمل العميل تكاليف النقل.

·       سياسة الإرجاع والاستبدال لا تتعارض مع قوانين حماية المستهلك المحلية، وأي نزاع يطبق عليه القانون المحلي

·       يحق للزبون تجربة المنتجات بالماء الساخن فقط، وهي الحالة الوحيدة المسموح بها للتجربة قبل الإرجاع..

·       آلية التواصل: يمكن التواصل لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر القنوات التالية:

1.     البريد الإلكتروني الرسمي للشركة .

2.     نموذج عبر الموقع الإلكتروني.

3.      الهاتف المباشر لموظفي المبيعات.

4.      الواتساب المخصص لخدمة العملاء.

مبيعات الأونلاين

مدة الاستبدال والإرجاع 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة الفعلية.

·       الاستبدال:

1.     يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام.

2.      يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما استلمه العميل، غير مستخدم أو تالف، وبكامل التغليف والملحقات الأصلية.

3.     يجب إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب وصور المنتج عند الطلب.

4.     مسؤولية النقل: العميل مسؤول عن أي تلفيات أثناء إعادة المنتج، إلا إذا كان العيب مصنعيًا.

5.     رسوم الشحن: في حالة العيب المصنعي تتحمل الشركة رسوم الإرجاع، أما إذا كان الإرجاع لأسباب أخرى يتحمل العميل رسوم الشحن.

·       الإرجاع واسترداد المبلغ:

1.     يُسمح بالإرجاع فقط إذا هناك عيب مصنعي أو المنتج غير مطابق للوصف.

2.     يتم فحص المنتج فنيًا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

3.     في حال ثبوت الحالة: يتم استبدال المنتج، أو إذا لم يتوفر المنتج يُخيّر العميل بين الحصول على منتج آخر، استرداد المبلغ المناسب لقيمة المبيع، أو استبداله بقسيمة شراء للشركة.

مدة رد الأموال بعد الإرجاع: يتم استرداد المبلغ خلال 7–10 أيام عمل بعد التحقق من حالة المنتج.

·       الاستثناءات:

1.     المنتجات الشخصية أو القابلة للتلف سريعًا مثل الشموع ذات الرائحة أو المنتجات المخصصة حسب الطلب.

2.     المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها عمدًا لإيهام الشركة بوجود عيب.

3.      المنتجات المخفضة أو المصممة حسب طلب العميل لا تُستبدل ولا تُرد إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

·       إجراءات الطلب:

1.     يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر أي من قنوات التواصل المحددة أعلاه

2.     يجب توضيح المستندات المطلوبة مثل رقم الفاتورة وصور المنتج

·       سياسة الاستبدال الجزئي:

في حال إرجاع جزء من الطلبية أو استبدال منتج واحد من مجموعة، سيتم احتساب الفرق أو المبلغ المسترد بما يتناسب مع قيمة المنتج المسترجع.

·       سياسة العيوب الخفية:

إذا تم اكتشاف عيب مصنعي بعد مدة قصيرة من الاستخدام، سيتم التعامل معه وفق نفس إجراءات الإرجاع والاستبدال بعد التحقق من حالة المنتج.

·       الأحكام العامة لجميع المبيعات

1.     تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط.

2.     أي نزاع يتم الرجوع فيه إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في الدولة محل البيع للفصل فيه.

3.     تقديم أي طلب إرجاع أو استبدال يُعد قبولًا صريحًا من العميل بهذه السياسة وشروطها.

4.     تُعتبر هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من عقد البيع.

5.     إذا تعارضت السياسة مع القوانين المحلية، تُطبّق الأحكام الأكثر حماية للعميل.